Peu d’entreprises connaissent une croissance aussi rapide que l’industrie des jeux et des casinos en ligne. Ce secteur a explosé du jour au lendemain et est devenu un divertissement attractif pour de nombreux joueurs canadiens à la recherche de plaisir. La plus grande question qui se pose à propos de cette croissance miraculeuse est de savoir comment elle s’est produite.
Les géants de l’industrie du jeu ont su que pour continuer à croître et à développer cette opportunité de divertissement lucrative, ils devaient se concentrer sur l’expérience que vie chaque client. Découvrons ensemble comment ce défi a été relevé et les avantages d’une expérience client personnalisée dans l’industrie du casino.
L’importance de la personnalisation dans les jeux de casino
Aujourd’hui, une expérience personnalisée est essentielle pour répondre aux attentes des clients des casinos. Les joueurs canadiens veulent vivre une expérience unique, adaptée à leurs goûts.
Selon une étude récente de la Fevad, News Innovation du LAB Fevad n°77 de Mars 2023 :
- 85 % des consommateurs espèrent vivre une expérience personnalisée tandis que seuls 10 % des entreprises pensent à offrir ce type d’expérience ;
- 80 % des clients ont déclaré que l’expérience personnalisée vécue est tout aussi importante que les produits et ses services.
Cette étude nous démontre que les consommateurs sont de plus en plus en recherche d’une expérience personnalisée et qu’elle est tout aussi importante que la qualité du produit. Cette tendance est confirmée par l’étude Accenture Living Business Research qui déclare que plus de 60 % des clients sont prêts à changer de marques si l’expérience client n’est pas convenable.
Selon Stéphanie Lafontaine, directrice d’Accenture Interactive (Accenture Living Business Research) en France, 64 % des clients sont prêts à changer de marque si l’expérience offerte n’est pas optimale.
Processus de personnalisation
La personnalisation de l’expérience client dans un casino passe par 2 étapes fondamentales, à savoir : la collecte et l’analyse des données. Chacune de ses étapes est détaillée plus bas.
La collecte des données
Dans le secteur des jeux d’argent, les données sont des informations que les joueurs peuvent facilement fournir depuis leur première visite, en passant par leur inscription, jusqu’au retrait de leurs gains. Le secteur des jeux d’argent étant réglementés par le gouvernement canadien, il collecte légalement l’historique et les empreintes Internet en utilisant des sources d’information simplement accessibles.
L’analyse des données
L’analyse de tous ces points de données permettent de créer un profil de joueur pour un site ou un service particulier. Les informations personnelles importantes telles que la localisation, l’âge et le sexe constituent un excellent outil pour une personnalisation de l’expérience de jeux, ce qui est l’un des moteurs de croissance du secteur.
Ainsi, des casinos en ligne comme verdecasino.com/fr-ca au Canada peuvent offrir aux clients une expérience de jeu personnalisée en fonction des données collectées sur leurs habitudes. Si un joueur a un intérêt particulier pour les jeux de cartes, le casino peut adapter ses offres et ses recommandations en fonction de cet intérêt.
Avantages de la personnalisation pour les joueurs canadiens
Les casinos en ligne utilisent la personnalisation pour améliorer l’expérience des utilisateurs de différentes manières :
- Recommandations personnelles : en analysant les habitudes de jeu d’un utilisateur, les casinos en ligne peuvent lui proposer des jeux intéressants et des bonus adaptés à son style.
- Une navigation intuitive : Une interface personnalisée permet aux utilisateurs d’avoir un gain de temps. Plus besoin de chercher loin, les menus et les sections s’adaptent aux habitudes de jeu des utilisateurs, ce qui rend la plateforme plus pratique et plus facile à utiliser.
- Un meilleur service à la clientèle : grâce à la personnalisation, les casinos peuvent obtenir des informations précieuses sur les questions et les problèmes les plus courants des utilisateurs, ce qui peut être utilisé pour améliorer le service à la clientèle.
- Gestion du Budget Personnalisée : les plateformes de jeux en ligne, grâce à la personnalisation, aident chaque client à gérer son budget de jeu. Vous pouvez recevoir des alertes spécifiques basées sur vos habitudes de dépenses et des conseils personnalisés de gestion financière efficace.
Analyse approfondie de la personnalisation des données dans les casinos
L’utilisation de la personnalisation est en train de transformer l’industrie des casinos. Et d’ailleurs, les utilisateurs en demandent constamment et pour certain, elle est tout aussi importante que la qualité des jeux. Elle permet aux casinos de mieux comprendre leurs joueurs afin de leur offrir des services sur mesure. En exploitant la puissance des données, les casinos peuvent offrir aux clients une recommandation personnelle des jeux et bonus, une navigation intuitive, un meilleur service à la clientèle et une gestion efficace du Budget.
Et les clients, à leur tour, seront satisfaits de la qualité des services fournis.
