Le commerce unifié est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises soucieuses d’offrir une expérience client optimale. En effet, la prolifération des canaux d’achat (réseaux sociaux, sites internet, etc.) et leur interaction avec les clients imposent une gestion multicanale fluide et cohérente. Ainsi, les logiciels de commerce unifié deviennent incontournables pour les professionnels du secteur. Dans cet article, nous nous intéressons à ce que cette technologie offre en termes de fonctionnalités, d’interopérabilité et de sécurité.
Les fonctionnalités indispensables d’un logiciel de commerce unifié
Les échanges commerciaux passant d’un canal d’achat à un autre exigent un logiciel de caisse efficace pour son commerce. Le but étant d’offrir une expérience client agréable et sans interruption entre tous les canaux utilisés. Ainsi, voici cinq fonctionnalités incontournables d’un logiciel de commerce unifié : gestion du catalogue de produits, gestion du stock unifié, solution e-commerce et point de vente physique, gestion des ventes et achats et enfin le suivi financier.
Synergie entre les différents canaux d’achat et parcours clients
Un logiciel de commerce unifié doit impérativement assurer une communication fluide et instantanée entre les différents canaux d’achat. Le client doit pouvoir passer d’un réseau social à un site internet, voire au magasin physique sans perdre la trace de ses actions et sans avoir à fournir de nouvelles informations.
Parmi les fonctionnalités clés pour cela, on trouve notamment le click & collect, permettant au client de réserver en ligne et de retirer son article en magasin, ainsi que la gestion des retours multicanal. À ce dernier point, le client peut effectuer un achat en ligne et le retourner en magasin par exemple.
La technologie au service de la sécurité et de la performance
En termes de technologie, un logiciel de commerce unifié doit être à la pointe pour garantir une fluidité, une stabilité et une sécurité optimales pour les utilisateurs. Voici trois aspects technologiques à prendre en compte: le cloud, la sécurité et les mises à jour.
Le cloud est une solution en mode SaaS (Software as a Service). Il permet de mettre en place des mises à jour automatiques, assurer un accès à distance et garantir un niveau de sécurité élevé en matière de stockage et d’échanges de données. Concernant la sécurité, les informations échangées et les transactions effectuées sur les différents canaux d’achat doivent être sécurisées, tout en conformité avec les réglementations en vigueur telles que le RGPD. Enfin, des mises à jour régulières et automatisées du logiciel permettent de bénéficier des dernières innovations en termes de fonctionnalités et d’améliorations de performance.
L’interopérabilité avec d’autres outils et services
Un logiciel de commerce unifié se doit d’être compatible et interopérable avec d’autres systèmes utilisés par l’entreprise (CRM, ERP, outils de facturation, etc.). Cette intégration simplifie la gestion des données et des transactions entre les différents outils, en permettant un échange fluide et en temps réel des informations, évitant ainsi les erreurs et les doubles saisies.
Le commerce unifié est une tendance en pleine expansion, qui répond aux besoins croissants des entreprises de gérer efficacement l’ensemble de leurs canaux de vente et de communication. Les logiciels comme ceux proposés par Fastmag offrent des fonctionnalités essentielles pour assurer une gestion optimale des catalogues, des stocks, des ventes ou encore des aspects financiers. En s’appuyant sur des technologies performantes et en intégrant d’autres outils, les entreprises peuvent offrir une véritable expérience client omnicanal qui renforce leur notoriété et leur chiffre d’affaires.
